Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées
C’est simple et rapide :
- Ajoutez vos articles au panier.
- Accédez à votre panier et cliquez sur "Commander".
- Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Confirmez votre commande. Vous recevrez un message de confirmation par e-mail ou SMS.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave)
Paiement à la livraison (en espèces ou via Mobile Money, sous certaines conditions)
Chez ARIA, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité. Voici les mesures mises en place pour garantir la protection de vos données :
Transactions cryptées : Toutes les transactions effectuées sur ARIA sont sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), qui chiffre vos données et empêche toute interception par des tiers.
Partenariat avec des prestataires de paiement certifiés : ARIA collabore avec des institutions financières reconnues qui respectent les normes internationales de sécurité des paiements, telles que la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Vérification anti-fraude : ARIA utilise des systèmes avancés de détection de fraude pour surveiller et prévenir les transactions suspectes.
Respect de la confidentialité : Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur les serveurs de ARIA et ne sont pas partagées avec des tiers non autorisés.
Si vous avez le moindre doute ou suspectez une activité inhabituelle, n’hésitez pas à contacter le service client de ARIA.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour la modifier ou l’annuler. Une fois l’expédition en cours, il ne sera plus possible d’apporter des changements.
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte client, sous "Achats".
Abidjan : 24h après avoir reçu votre commande, jours ouvrés.
Ce délais peut varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
Les frais de livraison dépendent du prix et du volume de la commande, ainsi que de votre localisation.
Vous verrez les frais exacts dans votre panier avant de valider votre commande.
Oui, vous pouvez choisir le retrait en point relais.
Dès que votre commande est prête, nous vous informons par SMS ou e-mail.
Si un produit est abîmé ou si un article manque à l’appel :
- Prenez des photos de l’emballage et des articles concernés.
- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec la facture ou numéro de commande.
- Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement, bon d'achat, ou autre.
Oui, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, sous conditions :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Certains produits comme les sanitaires, ne peuvent pas être retournés après installation.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois votre retour validé, nous effectuons le remboursement selon votre mode de paiement :
Mobile Money : remboursement sur le même compte dans un délai de 24 heures.
Carte bancaire : remboursement sur votre compte bancaire dans un délais de 5 à 45 jours selon votre banque.
Vous avez une question ou besoin d’aide ? Contactez-nous via :
Chat en direct: en bas a droite de votre écran.
Téléphone : +225 07 18 68 68 68
E-mail : [email protected]
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h.
Notre adresse est : Deux Plateaux Vallons, Cité Lemania.
Vous pouvez y retirer vos commandes ou obtenir des conseils sur nos produits.
Nous sommes là pour vous guider ! Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou via le chat en ligne. Notre équipe vous aidera à trouver le produit qui correspond le mieux à vos besoins.
Commandes et Paiements
C’est simple et rapide :
- Ajoutez vos articles au panier.
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Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave)
Paiement à la livraison (en espèces ou via Mobile Money, sous certaines conditions)
Chez ARIA, la sécurité de vos informations de paiement est une priorité. Voici les mesures mises en place pour garantir la protection de vos données :
Transactions cryptées : Toutes les transactions effectuées sur ARIA sont sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), qui chiffre vos données et empêche toute interception par des tiers.
Partenariat avec des prestataires de paiement certifiés : ARIA collabore avec des institutions financières reconnues qui respectent les normes internationales de sécurité des paiements, telles que la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Vérification anti-fraude : ARIA utilise des systèmes avancés de détection de fraude pour surveiller et prévenir les transactions suspectes.
Respect de la confidentialité : Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur les serveurs de ARIA et ne sont pas partagées avec des tiers non autorisés.
Si vous avez le moindre doute ou suspectez une activité inhabituelle, n’hésitez pas à contacter le service client de ARIA.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour la modifier ou l’annuler. Une fois l’expédition en cours, il ne sera plus possible d’apporter des changements.
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre compte client, sous "Achats".
Livraison et Retrait
Abidjan : 24h après avoir reçu votre commande, jours ouvrés.
Ce délais peut varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.
Les frais de livraison dépendent du prix et du volume de la commande, ainsi que de votre localisation.
Vous verrez les frais exacts dans votre panier avant de valider votre commande.
Oui, vous pouvez choisir le retrait en point relais.
Dès que votre commande est prête, nous vous informons par SMS ou e-mail.
Si un produit est abîmé ou si un article manque à l’appel :
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- Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec la facture ou numéro de commande.
- Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement, bon d'achat, ou autre.
Retours et Remboursements
Oui, vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, sous conditions :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Certains produits comme les sanitaires, ne peuvent pas être retournés après installation.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois votre retour validé, nous effectuons le remboursement selon votre mode de paiement :
Mobile Money : remboursement sur le même compte dans un délai de 24 heures.
Carte bancaire : remboursement sur votre compte bancaire dans un délais de 5 à 45 jours selon votre banque.
Assistance et Contact
Vous avez une question ou besoin d’aide ? Contactez-nous via :
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Téléphone : +225 07 18 68 68 68
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